O bucureşteancă reclamă faptul că Aegean Airlines i-a pierdut bagajul în luna iulie şi întârzie să-i acorde daunele cerute. Dana Olteanu, o bucureşteancă de 27 de ani, a plecat pe 1 iulie 2009 la Atena, pentru 20 de zile, prin intermediul companiei aeriene Aegean Airlines. La aterizare, nu şi-a găsit bagajele. După in sistenţe repetate la companie, nu şi-a recuperat bagajul şi nici nu a primit vreo despăgubire.
Pagube calculate după bonuri
Primul gând al Danei, în momentul în care a văzut că nu mai are bagajele, a fost să sune la compania responsabilă cu bagajele. „Mi-au spus că nu ei răspund în astfel de situaţii şi m-au sfătuit să sun la Atena pentru că Aegean Airlines trebuie să mă despăgubească. Acolo nu mi-a răspuns decât un robot. Am lăsat mesaj dar nu am primit niciun răspuns”, spune femeia.
Ea e covinsă că este ignorată până când va uita ce s-a întâmplat. Abia după trei luni de aşteptare, pe 7 octombrie, a primit un răspuns de la Maria Tzoumani, de la Customer Service Department Aegean Airlines.
„Susţineau că mă vor despăgubi cu 500 euro pentru lucurile cumpărate din Grecia, potrivit bonurilor fiscale pe care le-am dat. Mi-au mai spus că fiecare pasager e despăgubit în funcţie de chitan ţele originale ale produselor pe care pretinde că le-a pierdut şi că vor alte bonuri pentru a lua decizia finală. E aberant să mi se ceară chitanţe pentru lucruri personale cumpărate sau primite cadou cu luni în urmă, fiind deja purtate sau folosite de mine”, mai spune, revoltată, femeia.
Pentru că nu a mai trimis chitanţe suplimentare, pe 22 octombrie a primit alt răspuns de la companie. „Luând în considerare faptul că nu aveţi nicio chitanţă pentru lucurile pierdute, suma autorizată despăgubirii e de 500 de euro”. Nemulţumită, femeia a hotărât să-i dea în judecată şi să ceară 3.000 de euro. „Această sumă acoperă contravaloarea bagajului pierdut, cheltuielile făcute în Atena, telefoanele date în Atena şi Bucureşti pentru a-i contacta, plus stresul provocat”, afirmă Dana Olteanu.
Reprezentanţii companiei Aegean Airlines susţin că nu pot oferi detalii despre acest caz. „Serviciile de trasport bagaje în fiecare caz sunt strict con fidenţiale. Firma Aegean Airlines acţionează respectând regulile şi standardele europene”, susţine Angelos Kaffes, reprezentant al Cus tomer Service Department.
Despăgubiri de 4.500 de lei
Potrivit Convenţiei de la Montreal, răspunderea transportatorilor aerieni în cazul pierderii bagajelor este limitată la o valoare de 1.000 DST, ceea ce înseamnă aproximativ 4.500 de lei.
„În practică, operatorii aerieni solicită pasagerilor al căror bagaj a fost pierdut să facă dovada valorii obiectelor conţinute în bagaj şi a obiectelor de strictă necesitate achiziţionate pentru a le înlocui pe cele pierdute. Despăgubirile vor acoperi în acest caz sumele dovedite, fără a se depăşi limita menţionată”, explică şeful serviciului juridic al A so ci aţiei pentru Pro tecţia Consumatorilor, Mihai Titichi.
Când clienţii păgubiţi nu pot dovedi valoarea obiectelor din bagaj şi a celor de strictă necesitate cumpărate, companiile aeriene acordă, de regulă, despăgubiri în funcţie de greutatea bagajului. În cele mai multe cazuri se va acorda o despăgubire de aproximativ 20 de euro pe kilogram, mai spune Mihai Titichi.
REGULI UTILE
Ce trebuie să faceţi dacă v-au fost rătăcite bagajele
- Dacă nu vă mai găsiţi bagajul trebuie să depuneţi o reclamaţie la Property Irregularity Report (PIR), serviciul specializat din cadrul aeroportului şi să anunţaţi şi compania transportatoare.
- Dacă bagajul nu este găsit în 21 de zile, depuneţi o cerere de despăgubire şi anexaţi la aceasta copii după PIR, bilete, tichetele de îmbarcare, lista obiectelor din bagaj şi a lucrurilor de strictă necesitate cumpărate (lista trebuie să fie şi ea însoţită de documente doveditoare).
- În cazul în care reclamaţia nu este soluţionată sau nu sunteţi mulţumit de despăgubirea acordată, apelaţi la comisariatul pentru protecţia consumatorilor local.
evz.ro
Dana Olteanu, o bucureşteancă de 27 de ani, a plecat pe 1 iulie 2009 la Atena, pentru 20 de zile, prin intermediul companiei aeriene Aegean Airlines. La aterizare, nu şi-a găsit bagajele. După in sistenţe repetate la companie, nu şi-a re cuperat bagajul şi nici nu a primit vreo despăgubire.
Pagube calculate după bonuri
Primul gând al Danei, în momentul în care a văzut că nu mai are bagajele, a fost să sune la compania responsabilă cu bagajele. „Mi-au spus că nu ei răspund în astfel de situaţii şi m-au sfătuit să sun la Atena pentru că Aegean Airlines trebuie să mă despăgubească. Acolo nu mi-a răspuns decât un robot. Am lăsat mesaj dar nu am primit niciun răspuns”, spune femeia.
Ea e covinsă că este ignorată până când va uita ce s-a întâmplat. Abia după trei luni de aşteptare, pe 7 octombrie, a primit un răspuns de la Maria Tzoumani, de la Customer Service Department Aegean Airlines.
„Susţineau că mă vor despăgubi cu 500 euro pentru lucurile cumpărate din Grecia, potrivit bonurilor fiscale pe care le-am dat. Mi-au mai spus că fiecare pasager e despăgubit în funcţie de chitan ţele originale ale produselor pe care pretinde că le-a pierdut şi că vor alte bonuri pentru a lua decizia finală. E aberant să mi se ceară chitanţe pentru lucruri personale cumpărate sau primite cadou cu luni în urmă, fiind deja purtate sau folosite de mine”, mai spune, revoltată, femeia.
Pentru că nu a mai trimis chitanţe suplimentare, pe 22 octombrie a primit alt răspuns de la companie. „Luând în considerare faptul că nu aveţi nicio chitanţă pentru lucurile pierdute, suma autorizată despăgubirii e de 500 de euro”. Nemulţumită, femeia a hotărât să-i dea în judecată şi să ceară 3.000 de euro. „Această sumă acoperă contravaloarea bagajului pierdut, cheltuielile făcute în Atena, telefoanele date în Atena şi Bucureşti pentru a-i contacta, plus stresul provocat”, afirmă Dana Olteanu.
Reprezentanţii companiei Aegean Airlines susţin că nu pot oferi detalii despre acest caz. „Serviciile de trasport bagaje în fiecare caz sunt strict con fidenţiale. Firma Aegean Airlines acţionează respectând regulile şi standardele europene”, susţine Angelos Kaffes, reprezentant al Cus tomer Service Department.
Despăgubiri de 4.500 de lei
Potrivit Convenţiei de la Montreal, răspunderea transportatorilor aerieni în cazul pierderii bagajelor este limitată la o valoare de 1.000 DST, ceea ce înseamnă aproximativ 4.500 de lei.
„În practică, operatorii aerieni solicită pasagerilor al căror bagaj a fost pierdut să facă dovada valorii obiectelor conţinute în bagaj şi a obiectelor de strictă necesitate achiziţionate pentru a le înlocui pe cele pierdute. Despăgubirile vor acoperi în acest caz sumele dovedite, fără a se depăşi limita menţionată”, explică şeful serviciului juridic al A so ci aţiei pentru Pro tecţia Consumatorilor, Mihai Titichi.
Când clienţii păgubiţi nu pot dovedi valoarea obiectelor din bagaj şi a celor de strictă necesitate cumpărate, companiile aeriene acordă, de regulă, despăgubiri în funcţie de greutatea bagajului. În cele mai multe cazuri se va acorda o despăgubire de aproximativ 20 de euro pe kilogram, mai spune Mihai Titichi.
REGULI UTILE
Ce trebuie să faceţi dacă v-au fost rătăcite bagajele
- Dacă nu vă mai găsiţi bagajul trebuie să depuneţi o reclamaţie la Property Irregularity Report (PIR), serviciul specializat din cadrul aeroportului şi să anunţaţi şi compania transportatoare.
- Dacă bagajul nu este găsit în 21 de zile, depuneţi o cerere de despăgubire şi anexaţi la aceasta copii după PIR, bilete, tichetele de îmbarcare, lista obiectelor din bagaj şi a lucrurilor de strictă necesitate cumpărate (lista trebuie să fie şi ea însoţită de documente doveditoare).
- În cazul în care reclamaţia nu este soluţionată sau nu sunteţi mulţumit de despăgubirea acordată, apelaţi la comisariatul pentru protecţia consumatorilor local.sursa:evz.ro
